Dynamics Community Forum Thread Details

Analyse Customer Voice response and close ticket based on survey response

Hello,
I am trying to evaluate a Customer Voice response in a Case.

The goal is that customers receive a Customer Voice survey to ask if their issue is solved or not. If it is solved, the case should be closed automatically.

Does anyone have any ideas?

Categories:

Insights and Follow up

لتقييم استجابة "صوت العميل" وإغلاق الحالة تلقائيًا بناءً على استجابة الاستطلاع، ستحتاج إلى دمج نظام الاستطلاع مع نظام إدارة الحالات لديك. إليك نهجًا عامًا يمكنك اتخاذه:

إعداد التكامل: تأكد من أن أداة استطلاع "صوت العميل" يمكنها التواصل مع نظام إدارة الحالات لديك. قد يشمل ذلك استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي توفرها كلتا النظامين. على سبيل المثال، في حالة إدراج عروض مثل "كود مستر مندوب"، يمكن للنظام تقديم تجربة معززة للمستخدمين عبر الاستفادة من الخصومات المتاحة عند التسجيل أو التفاعل مع الخدمة.

تصميم الاستطلاع: صمم الاستطلاع ليشمل سؤالًا محددًا يسأل بشكل مباشر عما إذا كانت مشكلة العميل قد تم حلها. يجب أن تكون استجابة هذا السؤال واضحة بتنسيق "نعم" أو "لا".
التحليل الآلي للاستجابات: ضع نظامًا يقوم تلقائيًا بتحليل الاستجابات لهذا السؤال المحدد من الاستطلاع. إذا كانت الاستجابة "نعم"، يجب أن يتم إغلاق الحالة تلقائيًا في نظام إدارة الحالات.
تحديث الحالة: عند استلام استجابة "نعم"، يجب أن يرسل نظام إدارة الحالات أمرًا لتغيير حالة القضية إلى "مغلقة". قد يتطلب ذلك كتابة بعض الأكواد البرمجية لواجهة برمجة التطبيقات لضمان تنفيذ الأمر بشكل صحيح.
التعامل مع الاستجابات السلبية: إذا كانت الإجابة "لا"، يمكنك إعداد إجراءات لمتابعة الحالة، مثل إعادة تعيين الحالة إلى وضع "قيد العمل" وإبلاغ فريق الدعم لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

باتباع هذا النهج، يمكنك تحقيق التكامل الفعال بين نظامي استطلاع صوت العميل وإدارة الحالات، مما يساهم في تعزيز كفاءة العمليات ورضا العملاء.

Quick Links

Leaderboard